Cистема

Управления очередью

Современный программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания и распределения потока посетителей в государственных и коммерческих учреждениях

Создано на базе

СУО «Дамаск»

лидера в области
электронных очередей

Области применения

Cоответствует закупкам по ФЗ-44, ФЗ-223

Государственный сектор

Сетевой сектор

Финансовый сектор

Отраслевые решения

СУО ДАМАСК внесено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Преимущества

Увеличение скорости
и качества обслуживания
посетителей

Онлайн решения по сбору
и обработке данных по:

  • Посетителям, сотрудникам
  • Офисам централизованной системы организации целом (с филиальной сетью)

Решение и контроль
конфликтных ситуаций

Создание программно-аппаратного комплекса автоматизации обслуживания граждан и организаций в учреждениях является одной из важнейших задач для информационно-аналитического обеспечения процесса обслуживания.

Основными целями создания комплекса являются:

  • Замещение существующей системы обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляет возможность комплексного информационно-аналитического обеспечения процессов
  • Сокращение времени, затрачиваемого посетителями на получение услуг
  • Принципиальное изменение атмосферы ожидания для граждан, предоставление им возможности свободно распоряжаться своим временем вместо пребывания в очереди
  • Повышение эффективности работы и производительности труда сотрудников за счет равномерного распределения нагрузки в течение рабочего времени
  • Внедрение современных требований к качеству обслуживания
  • Администрирование потоков посетителей в зависимости от получаемых услуг
  • Реализация комплексного подхода к организации приема посетителей, выработка единых требований к качеству приема
  • Обеспечение оперативного мониторинга процесса приёма и обслуживания посетителей, сбора статистической информации

О системе

Общие сведения
Терминал
Табло
Пульт
Система оценок
Программное обеспечение
Общие сведения

Архитектура СУО делится на два основных компонента: Аппаратная часть и Программное обеспечение. СУО может устанавливаться как в локальный офис, так централизовано на филиальную сеть компании Заказчика. Наращиваться дополнительно, интегрироваться с программными и аппаратными компонентами Заказчика. Гибко настраиваться под требования Заказчика, а также удовлетворять требованиям Брендбука.

Терминал

Пульт выбора услуг – Терминал (Сенсорный киоск) необходим для организации процессов получения талонов электронной очереди, получения справочной информации, оценки качества обслуживания посетителей. Терминал может быть различного типа исполнения: напольный тип, настенный, мини-формат для стойки. Может исполняться внешним видом под любые требования Заказчиков. Содержать в себе Сервер управления электронной очередью. Терминал необходимо устанавливать при входе в офисе обслуживания, он должен находится в прямой зоне видимости для клиентов.

Табло

Табло служит для информационного оповещения, также задаёт маршрут движения Посетителей (Этаж, Зал, Окно).

Табло разделяется на два типа:

  1. Главное информационное табло, на котором отображается необходимая маршрутизация по нескольким вызванным Посетителям. Табло может содержать логотип организации, информационно-маркетинговый контент. Служить системой звукового оповещения. Может исполняться как в светодиодном исполнении, так и представлять из себя ЖК телевизор.
  2. Табло операторов, которое располагается над рабочим местом специалиста. При вызове Посетителя, указывает номер его талона.
Пульт

Необходим в работе оператора электронной очереди для вызова Посетителей, а также обладает функционалом для управления маршрутизации Посетителей (вызов, перенаправление, ожидание…). Разделяется на два типа:

  1. Аппаратный пульт. Является физическим пультом и представляет из себя кнопочное устройство ввода и отображения информации. Необходим в случаях создания закрытой системы СУО, т.е. независимой от локальной сети Заказчика.
  2. Программный пульт. Устанавливается на рабочие станции Заказчика, на экран компьютера, моноблока, планшета…Имеет расширенный функционал для управления маршрутизации Посетителей. Может интегрироваться с программным обеспечением Заказчика.
Система оценок

Система оценок качества обслуживания Посетителей необходима для получения обратной связи от Посетителей, что повышает качество обслуживания, лояльность, дисциплинирует сотрудников. Имеет различные типы исполнения: физические двухкнопочные пульты, многокнопочные пульты, планшеты с различными вариантами оценок… И самый мощный инструмент: Система опросов, которая представляет собой простой и эффективный канал обратной связи с Вашими клиентами.

Программное обеспечение

Описание программных составляющих системы управления очередью ДАМАСК.

Предварительная запись

Данный модуль СУО ДАМАСК позволяет Вашим клиентам записаться в очередь заранее на любой удобный день ия через сенсорный киоск в офисе обслуживания. Придя в заданное время, Ваш клиент получает обслуживание без очереди, что несомненно является важным фактором, влияющим на удовлетворенность уровнем оказываемых услуг. Кроме этого, позволяет Вам заранее знать поток клиентов и планировать ресурсы.

Ключевая особенность:

  • Сокращение времени ожидания на 40%
  • Улучшение обслуживания клиентов
  • Интуитивно понятный и легкий в использовании интерфейс
  • Простота установки и администрирования

Предварительная запись через Интернет

Данный модуль СУО ДАМАСК позволяет Вашим клиентам встать в очередь на любой удобный день и время через интернет, не приходя в Ваш офис.

Придя в заданное время, Ваш клиент получает обслуживание без очереди, что несомненно является важным фактором, влияющим на удовлетворенность уровнем оказываемых услуг. Кроме этого, позволяет Вам заранее знать поток клиентов и планировать ресурсы.

Ключевая особенность:

  • Удаленная регистрация
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Интеграция с Вашей системой
  • Можете оценить объем потока посетителей на определенную дату

Расширенное управление расписанием

Позволяет управлять расписанием по каждой услуге, учитывая при этом рабочие, выходные, праздничные дни, часы приема, часы технологических перерывов и в соответствии со временем, необходимым для оказания одной услуги автоматически управляет стоп-листом, т.е. прекращает запись и выдачу талонов.

Ключевая особенность:

  • Гибкая настройка работы окон
  • Позволяет учесть не только время работы и перерыва, но и занимаемые рабочие окна

Графический конструктор

Графический конструктор позволяет создать свой собственный интерфейс Главного экрана, экрана Пульта услуг, талонов в соответствии с Вашим фирменным стилем компании.

Ключевая особенность:

  • Возможность создания интерфейса под свой фирменный стиль
  • Легкий в использовании интерфейс

Конструктор отчетности

В результате нашего многолетнего опыта работы в сфере СУО, мы выпустили удобный инструмент отчетности, основанный на продвинутой системе OLAP.

Конструктор отчетности, основанный на OLAP технологии, предоставляет Вам набор приложений и технологий для сбора, хранения и анализа данных. Это дает Вам возможность владеть информацией на всех уровнях, что поможет Вам осуществить лучшую оптимизацию Вашего бизнеса.

Ключевая особенность:

  • Простота настройки и использования
  • Предоставляемая информация в отчетах дает возможность принять управленческие решения
  • Любой отчет за выбранный отрезок времени по заданным параметрам, нужным именно Вам

Расширенная отчетность

СУО Дамаск включает в себя набор из стандартных отчетов, которые оформлены в готовые шаблоны, которые наша команда подобрала специально для Вашего бизнеса основываясь на многолетней практике и богатому опыту внедрений.

Сформированные отчеты Вы можете экспортировать в удобные для Вас форматы, например, Excel или PDF.

Ключевая особенность:

  • Отчет по динамике времени обслуживания
  • Отчет по оценкам качества обслуживания клиентов
  • Отчет по сотрудникам
  • Отчет по истории талонов
  • Отчет в разрезе категорий операций
  • Отчет по смене тактики обслуживания
  • Отчет по зарегистрированным клиентам
  • Отчет по производительности рабочих станций
  • Сводный отчет

Оценка качества обслуживания

Система оценки качества обслуживания, позволяет клиентам оценить работу Вашего персонала путем нажатия на соответствующую кнопку - легко и удобно.

Существует реализация:

  • отдельное устройство;
  • программная настройка на планшетный компьютер;
  • решение на сенсорном киоске выбора услуг.

Программная реализация, дает наиболее широкие возможности для кастомизации интерфейса, а также ввода специфических вопросов для вида деятельности именно Вашей компании.

Ключевая особенность:

  • Реальная оценка работы Вашего персонала
  • Гибкая настройка интерфейса
  • Прямая и точная обратная связь от клиентов

Администратор зала

Позволит Вам контролировать состояние обслуживания посетителей для управления потоком посетителей в зале и оперативного назначения параметров обслуживания.

Как правило, данный функционал предоставляется руководителям офиса обслуживания.

Ключевая особенность:

  • Контроль очереди в любом месте и моменте времени
  • Увеличение эффективности работы персонала
  • Корректировка параметров зала с любого устройства с выходом в интернет (смартфон, планшет и т.д.)

Администратор

Единый интерфейс, который обеспечивает работу пользователей, людей, ответственных за систему управления очередью, администраторов офисов или менеджеров.

Ключевая особенность:

  • Контроль за текущим состоянием очередей
  • Настройка оборудования СУО
  • Просмотр статистических данных и отчетности

Пульт выбора услуг

Данный интерфейс предназначен для клиентов Ваших офисов обслуживания на экранах пультов выбора услуг. Благодаря данному интерфейсу, клиент может зарегистрироваться в очередь по необходимой ему услуге (или нескольких услуг), воспользоваться услугой предварительной записи. Кроме того, функционал данного модуля позволяет печатать талон.

Кроме использования на стандартных терминалах, существует возможность реализации на планшетных компьютерах.

Ключевая особенность:

  • Полностью настраиваемый интерфейс
  • Возможность показа рекламной информации
  • Гибкая настройка функциональности

Регистратор

АРМ «Регистратор» обеспечивает работу сотрудника, выполняющего регистрацию талонов для посетителей операционных офисов. Кроме этого с помощью данного модуля можно подключить, например, сотрудников call-центра вашей компании.

Ключевая особенность:

  • Встроенная фильтрация списка заказов для удобного поиска
  • Дополнительная возможность учета заказов предварительной записи с целью передачи заказа на обслуживание
  • Редактирование списка заказа

Запись переговоров

Функциональность модуля обеспечивает запись переговоров в процессе обслуживания, а также хранение и прослушивание записей за заданный период времени, что очень удобно при решении спорных ситуаций.

Ключевая особенность:

  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Увеличение эффективности работы персонала
  • Осведомленность о способе ведения диалога Вашими специалистами

Операционист

Данный модуль является основным рабочим инструментом для вашего обслуживающего персонала. В рамках модуля специалист осуществляет:

  • Вызов очередного посетителя;
  • Вызов вне очередности (по номеру);
  • Перенаправлять посетителя;
  • Отложенное обслуживание;
  • Контроль состояния очереди

Данный модуль реализован в виде WEB-интерфейса, так и в виде отдельного приложения. Можно использовать на планшетных компьютерах.

Ключевая особенность:

  • Контроль и управления очереди в офисе обслуживания
  • Редактирование услуг в талоне
  • Два вида реализации (WEB и приложение)

Централизованное управление и контроль

Нельзя работать без данного модуля, если у вас филиальная сеть, т.к. с помощью централизованного управления вы сможете применить любые нужные Вам настройки и обновления, не посещая каждый офис Вашей сети. 

Кроме этого Вы можете получить статистическую информацию по Вашему офису обслуживания, в любом городе.

Ключевая особенность:

  • Контроль за деятельностью офисов в любое время
  • Применение обновлений в один клик на всю сеть
  • Полный контроль деятельности офисов из одной точки
  • Мониторинг деятельности офисов и сотрудников

Специальная регистрация

Специальная регистрация позволяет выполнять постановку посетителя в очередь на определенную услугу в заданном порядке в зависимости от его статуса в Вашей компании или социальной принадлежности.

Ключевая особенность:

  • Повышение лояльности VIP клиентов Вашей компании
  • Помогает при возникновении споров и конфликтных ситуаций

Регистрация по пластиковым картам

Функционал данного модуля может меняться в зависимости от Ваших запросов.

Например, если Вы осуществляете банковскую деятельность, то при помощи данного способа регистрации, Ваши клиенты смогут регистрироваться по выпущенным им банковским картам с возможностью получения персонального обслуживания.

Ключевая особенность:

  • Максимально индивидуальный подход к клиенту
  • Уникальный способ увеличение лояльности Ваших клиентов
  • Разделение клиентов и полная интеграция в продукт

СМС-Информирование

СУО ДАМАСК с подключенным модулем «СМС-Информированием» будет сама оповещать клиентов о продвижении его очереди, при этом клиенту даже не обязательно ждать в офисе. Это снизит нагрузку на персонал в более чем 30%.

Ключевая особенность:

  • Исключаются затраты на ленту для печати талонов
  • Разгрузка офиса обслуживания, т.к. клиенту нет необходимости следить за очередью в зале, уведомления приходит в виде СМС

Геостатистика по загруженности отделений

Работа данного модуля системы управления очередью ДАМАСК, позволяет Вашим клиентам выбрать для посещения ближайшие офисы обслуживания с минимальным временем ожидания.

Интерактивную карту вы можете разместить у себя на сайте, что даст Вашей компании неоспоримые преимущества в осуществлении клиентоориентированного подхода.

Ключевая особенность:

  • Наглядное изображение загруженности ваших офисов на вашем сайте
  • Интеграция с вашим порталом/сайтом

Геостатистика по качеству обслуживания

В сочетании с системой оценки качества обслуживания, «Геостатистика по качеству обслуживания» предоставит вам возможность наглядно на карте увидеть уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в Ваших офисах в режиме онлайн.

Ключевая особенность:

  • Оценка обслуживания здесь и сейчас
  • Самые актуальные данные о качестве обслуживания наглядно на карте
  • Мощный инструмент для оценки работы региональных филиалов

о компании

Европейская часть
и Урал —

область нашей
многолетней работы


Руководствуемся
44-Ф3 и 223-Ф3

при подготовке
технического задания

Более 1000
систем

упавления очередью
реализовано нами

Компания КОБИТ - современный интегратор аппаратно-независимой системы электронной очереди с опытом работы начиная с 2012 года.

Мы гарантируем высокое качество оборудования и предоставляемых услуг, уникальные технологии аналитики данных OLAP-кубов, позволяющих управлять интенсивными потоками клиентов, анализировать качество их обслуживания, эффективность работы персонала, результаты маркетинговых мероприятий и многое другое.

Серьёзный опыт работы на территории Европейской части России и Урале. На сегодняшний день, смонтировано и интегрировано более 1000 систем управления очередью в ведомствах, предоставляющих услуги гражданам и юридическим лицам - сетевые энергетические и газовые компании, коммерческие банки и финансовые организации, МФЦ, УФМС, ИФНС, УПФР, ГИБДД, КСЗН и другие муниципальные и государственные учреждения России.

Собственная производственно-техническая база и штат квалифицированных специалистов, опыт работы со сложными ИТ-системами, позволяют нам вести одновременно до пятидесяти монтажей в месяц и оказывать всестороннюю техническую поддержку электронных очередей и других систем не только на смонтированных нами объектах, но и на объектах компаний и учреждений, заключивших с нами абонентские договоры на техническое обслуживание своих систем.

Оказывая помощь в подготовке технических заданий на внедрение системы управления очередью, наши специалисты руководствуются требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ, а также специфическими особенностями учреждения, планирующего производить закупку системы управления очередью.

Профессиональная работа над техническим заданием и определение начальной максимальной стоимости контракта, является гарантией максимально эффективного использования средств, соблюдение сроков реализации проектов и соответствия поставленного оборудования заявленным техническим характеристикам.

Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением, Директор «КОБИТ» Рыжов Роман Владимирович

Реализованные проекты

Архив проектов

Показать

Контакты

445022, Самарская обл., г. Тольятти,
ул. Ленина, д. 44 стр.3

pag@kobit-suo.ru

rrv@kobit-suo.ru

+7 (8482) 36-43-07
+7 (8482) 36-43-02

+7 (927) 784-90-74

СУО «Дамаск» | Екатеринбург
+7 (343) 286-21-30

Имя

Телефон

Электронная почта

Текст сообщения

Спасибо!

Наш менеджер скоро свяжется с Вами.